Politica de Privacidad de WizzyOS

Ultima actualizacion: 14 de abril de 2026

Esta politica describe como 3bwave SA de CV procesa informacion en WizzyOS para operar servicios comerciales sobre WhatsApp con trazabilidad, seguridad y controles de acceso, alineado a estandares B2B.

1. Responsable

WizzyOS es operado por 3bwave SA de CV.
Contacto para privacidad y datos personales: cblancarte@3bwave.com.mx.

2. Roles de tratamiento (Controlador vs Procesador)

Para los datos de las empresas cliente (tenants) y sus usuarios administradores, WizzyOS actúa como Responsable (Controlador) del tratamiento.
Para datos de personas que conversan por WhatsApp con esas empresas (Usuarios Finales/Contactos), WizzyOS actúa estrictamente como Encargado (Procesador) del tratamiento, bajo instrucciones del tenant.
Cada tenant es el único responsable de asegurar que tiene el permiso, consentimiento y los fundamentos jurídicos adecuados para recopilar y procesar información sobre dichas personas a través de nuestros servicios.

3. Como recopilamos los datos

Recopilamos datos directamente cuando un cliente crea una cuenta, inicia sesión, configura usuarios administradores o se comunica con nosotros para soporte, ventas o facturación.
Recopilamos datos técnicos y de integración cuando un cliente conecta servicios de Meta o WhatsApp, autentica credenciales y utiliza funcionalidades operativas dentro de la plataforma.
Procesamos datos de usuarios finales cuando una persona interactúa por WhatsApp con una empresa cliente que utiliza WizzyOS, incluyendo mensajes, archivos y metadatos asociados a esa conversación.
También recopilamos información mediante cookies técnicas, registros de acceso, direcciones IP y eventos de uso necesarios para autenticar sesiones, mantener seguridad y operar el servicio.

4. Datos que procesamos

De Clientes (Tenants): Datos de cuenta y acceso (correo, identificador de Google, rol), integraciones de Meta/WhatsApp (WABA ID, phone number ID, número de WhatsApp y estado de conexión), e información de uso y facturación.
De Usuarios Finales (En nombre del Cliente): Contenido generado por el usuario, como mensajes de texto o multimedia recibidos vía WhatsApp, metadatos operativos, números de teléfono y perfiles vinculados.
Datos técnicos y cookies: Registros de acceso, direcciones IP, agentes de usuario, diagnóstico de operación y tecnologías similares (cookies) para autenticar y operar la plataforma.

5. Finalidades del Tratamiento

Prestar el servicio de mensajería, automatización comercial sobre WhatsApp, enrutamiento y dashboard operativo en tiempo real.
Mantener seguridad, continuidad del servicio, auditoría y cumplimiento de obligaciones legales.
Podemos utilizar el contenido del cliente anonimizado o agregado (desvinculado de identidad) para mejorar el producto, perfeccionar modelos de inteligencia artificial o con fines analíticos internos.
No vendemos datos personales ni bases de conversaciones a terceros.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales cuando es necesario para ejecutar nuestro contrato con clientes, prestar la plataforma, autenticar accesos, habilitar integraciones y operar el servicio contratado.
También tratamos datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de atención a requerimientos válidos de autoridad competente.
En determinados casos tratamos datos con base en nuestro interés legítimo para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude o abuso, mantener trazabilidad operativa y mejorar el servicio de forma proporcional.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará por el canal correspondiente. En el caso de usuarios finales de nuestros clientes, la base legal principal debe ser definida por el tenant, y WizzyOS actúa bajo sus instrucciones como procesador.

7. Comparticion y proveedores

Compartimos datos solo con proveedores necesarios (subprocesadores) para operar WizzyOS, como servicios de nube (ej. Google Cloud), IA y pasarelas de pago.
Compartimos datos técnicos con Meta Platforms para ejecutar funciones de WhatsApp Business API conforme a su integración.
Podemos compartir información por requerimiento legal válido de autoridad competente.
Transferencias comerciales: En caso de venta, fusión, reorganización o adquisición de 3bwave SA de CV o sus activos, los datos personales de clientes y usuarios finales formarán parte de los activos transferidos bajo las mismas protecciones de esta política.

8. Retencion

Los datos de cuenta, acceso e integración de clientes se conservan mientras la relación comercial permanezca activa y durante el tiempo adicional razonablemente necesario para soporte, auditoría, defensa jurídica y cumplimiento legal.
Los mensajes, conversaciones y archivos procesados en nombre de un tenant se conservan mientras el servicio esté activo o mientras resulte necesario para operar la cuenta conforme al contrato y a las instrucciones del cliente.
Los registros técnicos, eventos de seguridad y datos operativos se conservan durante el tiempo necesario para autenticación, continuidad del servicio, prevención de fraude, investigación de incidentes y obligaciones de cumplimiento.
La información de facturación y registros asociados puede conservarse por los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable o regulatoria aplicable. Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.

9. Derechos de los usuarios

Cuando la ley aplicable lo permita, los titulares de datos personales pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar su consentimiento cuando esa sea la base legal aplicable.
Los clientes de WizzyOS pueden ejercer estos derechos escribiendo a cblancarte@3bwave.com.mx con información suficiente para validar su identidad y la naturaleza de su solicitud.
Si eres usuario final de una empresa cliente que utiliza WizzyOS, normalmente debes ejercer tus derechos primero ante esa empresa, ya que actúa como responsable del tratamiento de esa relación. WizzyOS atenderá las instrucciones válidas que reciba del tenant correspondiente.
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

10. Eliminacion de datos

Clientes de WizzyOS: Para solicitar eliminación de cuenta o datos asociados, escribe a cblancarte@3bwave.com.mx con tu nombre, tenant relacionado y detalle de la solicitud.
Usuarios finales: WizzyOS no tiene relación directa con los contactos de nuestros clientes. Si eres un usuario que conversó con una empresa usando WizzyOS, debes solicitar la eliminación directamente a esa empresa. Nosotros ejecutaremos el borrado o anonimización en nuestros sistemas bajo su instrucción válida y conforme a obligaciones legales aplicables.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas (como aislamiento lógico multi-tenant y encriptación) y organizativas para proteger la información.
Ningún sistema o transmisión de datos por Internet puede garantizarse como 100% seguro. Procuramos proteger la confidencialidad, pero no podemos asegurar absoluta invulnerabilidad frente a terceros malintencionados.

12. Transferencias internacionales de datos

Para proveer el servicio, los datos personales pueden ser procesados, almacenados y transferidos a servidores en Estados Unidos de América u otras jurisdicciones, utilizando infraestructura en la nube de nivel mundial (GCP).
Cuando estas transferencias ocurren, procuramos apoyarnos en salvaguardas contractuales, organizativas y técnicas razonables, así como en compromisos de protección de datos aplicables con nuestros proveedores y subprocesadores.

13. Informacion sobre menores

WizzyOS no está destinado ni diseñado para personas menores de 18 años. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años.
Si detectamos que se han recopilado datos de menores sin verificación legal válida, tomaremos medidas para eliminar la información de inmediato.

14. Contacto de privacidad

Para preguntas, solicitudes o ejercicios de derechos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puedes escribir a cblancarte@3bwave.com.mx.
Si actualmente no hemos designado un Delegado de Proteccion de Datos formal para tu jurisdicción, este correo funcionará como punto principal de contacto para asuntos de privacidad.

15. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar la evolución tecnológica, operativa o jurídica. Te notificaremos de cambios sustanciales a través del servicio o por correo electrónico.
La versión vigente siempre estará accesible en esta URL, y su uso continuo implicará aceptación de las actualizaciones.

Si tienes preguntas sobre esta politica o sobre el tratamiento de datos en WizzyOS, escribe a cblancarte@3bwave.com.mx.

Para instrucciones directas de eliminacion, tambien puedes usar /data-deletion.