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Terminos de Servicio de WizzyOS

Ultima actualizacion: 17 de marzo de 2026

Estos terminos regulan el uso de WizzyOS como plataforma SaaS B2B operada por 3bwave SA de CV, incluyendo obligaciones sobre WhatsApp Business API, proteccion de datos y operacion comercial.

1. Definiciones y alcance del servicio

  • WizzyOS es una plataforma SaaS B2B para empresas que venden y atienden por WhatsApp Business API.
  • El servicio incluye panel operativo, automatizacion con IA, cotizaciones PDF y soporte para procesos de CFDI 4.0.
  • WizzyOS no esta dirigido a consumidores finales; el cliente contratante usa la plataforma para su operacion empresarial.

2. Roles de tratamiento: Responsable y Encargado

  • El tenant cliente es Responsable del tratamiento de datos personales de sus contactos y conversaciones.
  • 3bwave SA de CV actua como Encargado y procesa datos bajo instrucciones del tenant para prestar el servicio.
  • Cada tenant debe contar con base legal, aviso de privacidad, opt-in y procesos de atencion de derechos de titulares.

3. Uso de WhatsApp Business API y politicas de Meta

  • El cliente acepta cumplir Platform Terms, Developer Policies y reglas de WhatsApp Business de Meta vigentes.
  • El cliente es responsable de la calidad de mensajes, consentimiento del destinatario y uso no intrusivo del canal.
  • 3bwave puede suspender funciones cuando detecte uso en conflicto con politicas de Meta, spam, fraude o phishing.

4. IA, subprocesadores e infraestructura

  • WizzyOS usa procesamiento automatizado para clasificar conversaciones y sugerir o generar respuestas comerciales.
  • El cliente reconoce que los sistemas de IA pueden producir errores y debe validar decisiones de negocio criticas.
  • El servicio utiliza subprocesadores para infraestructura y procesamiento, incluyendo Google Cloud y proveedores de IA.

5. Propiedad de datos y licencia de uso

  • Los datos comerciales, catalogos, conversaciones y documentos del tenant siguen siendo propiedad del tenant.
  • El cliente otorga a 3bwave una licencia limitada para procesar esos datos solo para operar, asegurar y mejorar WizzyOS.
  • 3bwave no vende bases de datos de clientes ni conversaciones a terceros.

6. Precio, facturacion y pagos

  • El precio base del servicio es de 80 USD por mes por empresa activa, salvo acuerdo comercial escrito distinto.
  • El cliente debe pagar en tiempo y forma; retrasos pueden derivar en suspension parcial o total del servicio.
  • El cliente es responsable de la veracidad fiscal y comercial de datos usados para cotizaciones y CFDI 4.0.

7. Offboarding, exportacion y eliminacion

  • Al terminar la relacion contractual, el cliente puede solicitar exportacion de sus datos en una ventana de 90 dias.
  • Concluida esa ventana, 3bwave podra eliminar datos operativos salvo obligaciones legales de conservacion.
  • Solicitudes de eliminacion y cierre se atienden por el canal legal indicado en esta pagina.

8. Limitacion de responsabilidad

  • WizzyOS se provee como plataforma tecnologica empresarial con medidas razonables de continuidad y seguridad.
  • 3bwave no responde por danos indirectos, lucro cesante o perdidas derivadas de decisiones comerciales del cliente.
  • La responsabilidad total acumulada de 3bwave no excedera el monto pagado por el cliente en los ultimos 3 meses.

9. Ley aplicable y jurisdiccion

  • Estos terminos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo LFPDPPP aplicable.
  • Cualquier controversia se sometera a tribunales competentes en Mexico, salvo pacto escrito distinto.
  • Si una clausula fuera invalida, el resto de los terminos mantiene plena validez y exigibilidad.